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Dans la collection L'intranet international La pauvreté dans l'intranet international Le mythe du global et local L'influence de la culture sur l'architecture de l'information La confiance dans l'intranet international Décisions déterminantes dans l'intranet international La complexité de l'entreprise internationale et l'impact sur l'intranet

La complexité de l'entreprise internationale et l'impact sur l'intranet

« Montrez-moi votre intranet, et je vous dirai si vous êtes réellement international. »

(mise à jour août 2004, première version en jan 2003)

Résumé :

L’entreprise véritablement internationale est celle qui :

• Opère dans différents pays, au service de marchés et de clients variés
• Sait intégrer la diversité – de personnes, de cultures, d’idées – dans sa culture d’entreprise et dans ses méthodes de travail
• Crée et vit une vision commune
• Donne à ses managers des rôles et responsabilités trans-frontalières (voire globales) et leur fournit des outils compatibles entre eux pour communiquer et travailler ensemble.

Avec l’internationalisation, vient la complexité

Un manager vit, dans une entreprise internationale un quotidien plus complexe que s’il était dans une entreprise basée dans un seul pays. Plus de filtres avant d’arriver à des ententes, plus de dimensions à intégrer dans chaque aspect de la vie de l’entreprise. Des compétences et des outils qui sont déjà importants dans d’autres entreprises deviennent vite critiques dans ce contexte.

En tant que responsable intranet vous aurez des décisions à prendre sur un certain nombre de points qui sont parfois délicats à résoudre mais dont l'impact sur l'entreprise est considérable.

Lire article complet en anglais ci-dessous.

The Complexity of the International Enterprise

What this means for the Intranet

(Aug 2004, original version Sept 2003)

Being an international enterprise does not mean:

• Working primarily domestically with an international division that exports to foreign countries
• Working in different countries, through business entities that have little interaction
• Aiming for a worldwide “mono corporate culture" where all countries and units are expected to adapt
• Aiming for a tolerant approach where every business unit and country does as they please.

 A truly international enterprise is one that:

• Operates in different countries, serving different markets and customers
• Integrates diversity - in people, cultures and ideas - into the corporation and into shared ways of working
• Maintains a unifying vision and identity
• Defines management roles that cross borders and provides staff with compatible tools to work and communicate worldwide

Internationalization brings complexity

A manager in an international enterprise lives a day-to-day reality which is more complex than in a national company. There are more filters to go through to reach understandings, more dimensions to integrate into every aspect of corporate life.

Skills and tools that are important in other companies become business critical in the international company:

• Horizontal networking (formal and informal) across functions, borders, business units
• Operating in virtual teams working across time zones and business cultures
• Knowing how to advance business goals while having accountability without authority
• Meeting market and customer expectations that may be contradictory

Your Decisions Have Impact

The success of the intranet/portal will depend in large part on decisions you make and how you implement them.

Specific issues include:

• Roles, scopes and the decision-making processes
• Content strategy, especially for common areas such as the home page
• User architecture and navigation, which influence perceptions of what is important
• Equal access to relevant and pertinent information, in particular who decides what is relevant for different populations
• Tools for virtual teams working across different time zones and business cultures

Articles in this collection and others on this web site deal with these issues. A number of the NetStrategyJmc breakfasts are based on related themes.

(Aug 2004, original version Sept 2003)

Petits-déjeuners

Pour les responsables Net dans les entreprises

Etude

Sondage annuel Global Intranet Strategies Survey - pratiques, tendances, graphiques et analyse

Carnet intranet

Stratégies intranet par JMC (Français)

Globally Local

Intranet strategies blog by JMC (English)